Oscar Alberto Gaviria MontoyaConsultor GoRouteoscar@goroute.co Debido a que participación del cliente (usuario o paciente, o como se desee nombrarlo) es una “condición sine qua non” en el sector servicios (para la “fabricación” de los mismos), y que por lo tanto, en la mayoría de los casos, esto implica que los clientes deba interactuar con una … Leer más
Juan Gonzalo Alzate GómezMedico, especialista en Gerencia Hospitalaria y en Mercadeo 4 de mayo de 2020 En estos tiempos de cuarentena, como todos sabemos, existen muchas propuestas para afrontar los temas “intracuarentema” y surgen propuestas “postcuarentena”. Quisiera hacer una propuesta para el sector salud. Dos artículos mencionan estos temas: Periódico El colombiano mayo 2: “El … Leer más
Oscar Alberto Gaviria MontoyaConsultor GoRouteoscar@goroute.co El hecho de que las empresas posean indicadores de gestión, no significa que el hacer uso de los mismos garantice buenos resultados. De hecho, son muy pobres. En otras palabras, y en muchas ocasiones, la efectividad de los sistemas de indicadores es mínima pues la eficacia, entendida como la calidad … Leer más