¿Merecemos extinguirnos?

Oscar Alberto Gaviria MontoyaConsultor Go Route Hace unos días, en un video de You Tube escuché a un argentino diciendo que “Merecemos extinguirnos” refiriéndose a sus compatriotas, debido al desorden con el que las personas de su país estaban manejando el asunto del COVID 19. Al ver la situación de nuestro país yo también me … Leer más

La situación de las empresas de servicios después del COVID 19

Oscar Alberto Gaviria MontoyaConsultor GoRouteoscar@goroute.co Debido a que participación del cliente (usuario o paciente, o como se desee nombrarlo) es una “condición sine qua non” en el sector servicios (para la “fabricación” de los mismos), y que por lo tanto, en la mayoría de los casos, esto implica que los clientes deba interactuar con una … Leer más

Toma de decisiones con indicadores de gestión

Oscar Alberto Gaviria MontoyaConsultor GoRouteoscar@goroute.co El hecho de que las empresas posean indicadores de gestión, no significa que el hacer uso de los mismos garantice buenos resultados. De hecho, son muy pobres. En otras palabras, y en muchas ocasiones, la efectividad de los sistemas de indicadores es mínima pues la eficacia, entendida como la calidad … Leer más