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Como destruir valor y perder un cliente para siempre

Hace unos años, y con el fin de realizarle la primera revisión de garantía a mi carro, me encontraba a la entrada del concesionario que lo vendió, justo detrás de una señora que también estaba entregando su vehículo. El jefe de Servicio del concesionario la atendió, le recibió las llaves y, cuando la señora se […]